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活动推广案例:中国移动188号推广
  • 点击数:16687
  • 描述:中国移动与襟抱堂网络传媒机构2009年11月达成合作,2011年移动浙江分公司与襟抱堂旗下怒蛙网络达成全年框架合作协议。
  • 本站声明:怒蛙网络首席法律顾问系浙江民禾律师事务所,本站案例承诺真实客观有效,盗用案例必究!中国移动与襟抱堂网络传媒机构2009年11月达成合作,2011年移动浙江分公司与襟抱堂旗下怒蛙网络达成全年框架合作协议。目前中国移动是襟抱堂(怒蛙网络)的长期合作客户,合作时间已经持续4年之久。

     以下是2009年2项客户宣传内容资料:关于新增全球通G3全国单向套餐的通知v.3


    活动主题
    主题:全球通,全国全单向
    活动亮点:
    全国漫游免费接听
    新入网全球通G3全国单向套餐客户直接享受
    其他品牌套餐可以转入全球通G3全国单向套餐享受
    活动时间:
    2009-10-28起
    10月28日起,新老用户可以加入全球通G3全国单向套餐,享受全国漫游免费接听,套餐以包月形式分为10档套餐。特点如下, 
    语音优惠:10档套餐全国漫游免费接听,接听免费范围包含虚拟网通话,不含12586及12520类特殊业务通话,不含台港澳漫游通话;分别赠送国内主叫通话分钟数均为全国范围拨打,包含市话、长途及漫游,超出部分国内主叫0.29元/分钟。
    数据优惠:赠送G3移动数据流量、可视电话分钟数、号簿管家、139手机邮箱、飞信、凤凰时事周刊等数据业务
    家庭共享:每加入一位成员加收10元/月(10元月费含来显、彩铃两项业务),限加4人。
    宣传推广要求:
    新推的全球通G3全国单向套餐定位为全球通品牌的主推套餐,目标客户为现有漫游需求较多的中高端商旅客户;同时定位为G3套餐,向188号码客户重点
    加强全球通G3全国单向套餐全国漫游免费接听的宣传,特别在竞争对手全国单向资费感知度较大群体中做好宣传,做到“人有我有”的宣传格局,平衡价格竞争。
    客户经理:
    对竞争对手全国单向资费感知较大的客户群体和集团,结合全球通全国免费接听功能做好客户引导和维护。


    近期服务满意度宣传活动计划
    客户满意度是反映公司运营状况的综合性指标,追求客户满意是企业实现可持续发展的必由之路,改善客户服务短木板是企业关键核心工作。为进一步提升公司服务形象和客户满意度,近期将以“便捷服务,满意100”活动为载体,组织服务满意度宣传活动,提升客户服务感知。
    一、企业形象满意度宣传
    (一)宣传重点:有关企业形象方面的宣传主要重点仍然放在“企业领先”和“关心客户”这两个方面展开传播,同时特别加强客户对我公司产品和服务整体质量评价“非常满意”的引导。
    (二)内部宣传主要措施:
    1、开展满意度调查问卷解读学习,公司各层级理解并做好满意度提升关键点的控制和提升,已于6月中旬下发并学习。
    2、营业厅宣传布置优化,重点从关心客户,及时反馈等方面进行改进。具体详见营业厅服务宣传显性化提升指导意见(温移市经通〔2008〕249号)中的第四部分营业厅客户感知提升显性化布置,各营业厅根据营业厅大小配置以下显性化内容:回音壁、客户评价器、营业厅荣誉墙、市县级服务明星展板等。
    (三)媒体宣传主要措施:
    加强服务传播,打造“便捷服务,满意100”服务品牌,多渠道多方式传递公司的服务理念和服务承诺,从而提高企业形象,增强与客户的联系。
    1、以便捷服务为主题,介绍公司持续开展以客户为导向服务体系建设各项举措,并开展营业窗口优质服务宣传,树立良好的企业形象。
    2、持续借助移动信箱,重点突出便捷服务六项举措,通过解答社会和客户关心的热点问题(包括营业前台及投诉热点解答),增强客户的沟通和理解,合理控制客户期望值。
    3、10-11月份已开展客户意见征集活动宣传,通过客户参与营造关心客户的氛围。
    4、结合电子渠道以指代步,开展网上、短信、电话、WAP营业厅的宣传,引导客户自助缴费、查费、办理业务,可参照电信我的E家宣传方式,尝试以小区内的宣传覆盖方式,提高客户使用率。
    5、适度开展积分兑换活动宣传:结合“全网积分商城”客户网上积分兑换活动,提高积分回馈活动的传播覆盖面和客户知晓度,提升客户感知。
     
    二、满意度短木板宣传重点
    针对公司在以往客户满意度调研中所反映出来的满意度短木板,本次宣传活动将着重在新业务、和话费信息3个短木板上进行传播:
    (一)网络形象宣传:
    1、宣传重点:结合T网建设,宣传公司不懈努力打造优质网络,体现网络技术和规模上的全面领先;在T网建设不完善的情况,加强引导客户在无T网覆盖区域自动切换使用G网
      
    (二)新业务
    1、考核关键点:新业务整体质量
    2、表现弱项:新业务是09年面临形势最为严峻的短木板,也是影响综合满意度的关键因素,重点弱项为提供的内容满足我的需求、费用合理、取消方便、订制过程透明。另外从投诉热点来看,不知情定制、垃圾短信、手机上网、SP陷井等问题仍然较为突出。
    3、宣传重点:
    六项便捷服务举措之垃圾信息自主屏蔽,主动推广“信息管家”软件,并继续宣传受理不良信息及色情网站举报渠道。就公司在治理垃圾短信、色情网站方面,利用自身技术优势依法积极提供强有力支撑做出的努力进行正面报道,争取客户的理解。具体参照进一步加强不良信息治理工作相关解释口径及涉黄网站事件应对口径。
    配合数据部重点宣传手机上网安心助手,同时加强GPRS流量查询、套餐资费介绍,提醒客户及时选择并更换合适的GPRS套餐
    延续八项服务承诺之全面开展业务定制客户确认的正面宣传。
    新业务查询退订通道、SP收费误差双倍返还的宣传。
      
    (三)营销活动满意度
    1、考核关键点:0.2×促销方案合理+0.2×促销活动办理方便+0.2×促销的宣传和实际相符+0.2×资费设计的合理性+0.2×资费宣传清晰
    2、表现弱项:促销的宣传和实际相符、资费设计的合理性、资费宣传清晰
    3、宣传重点:
    六项便捷服务举措之资费套餐量身优选。结合资费导购套餐服务,加强各客户接触点资料套餐量身优选的传播。同时通过网站等媒介提供资费导购图,做好客户的正面引导与感知。
    加强全国全单向、全国漫游单向包、长途一费制等政策的宣传,提升客户对资费合理短板的感知。同时加强资费帐单及套餐等免费资源查询方式的宣传,加强资费清晰性的传播。
    服务与营销更紧密的结合,以客户需求为导向,加强宣传资源上的整合统一,在突出卖点的同时,简单明了宣传促销方案,不允许出现夸大或不实的宣传报道。
    加大各接触点传播口径的一致性,首先保证报广、单页、网站等宣传媒介宣传口径的一致性,其次,通过晨会学习制度,加大窗口人员解释口径的一致性。再次,加强社会渠道的服务监管力度,可考虑社会渠道人员彩信业务知识宣传及服务积分答题方案,加强最基本业务的普及工作。


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